IVR Powers
Video Atención
Plataforma de video llamadas transaccionales y colaboración web para navegadores web modernos, dispositivos móviles y quioscos interactivos.
Trabajando con las organizaciones más innovadoras de Chile
Enrutamiento de llamadas, asignación inteligente, reportería y métricas
Mucho más que una simple videollamada
La video atención permite cerrar la brecha entre una organización y sus clientes al proporcionar una experiencia de cliente personalizada. El video permite a las organizaciones comunicarse con los clientes cara a cara y resolver problemas de manera rápida y eficiente logrando una sensación de presencia con los clientes y una comunicación altamente colaborativa debido a su naturaleza en tiempo real.
Videollamadas con tecnología híbrida
Las tecnologías de comunicaciones SIP y WebRTC juntas es lo que buscan la mayoría de las empresas. Nosotros lo tenemos para tu negocio.
Alta disponibilidad y escalabilidad
Piensa en grande, escala hasta el infinito sin límites de capacidad. Entendemos que tus servicios de video son críticos y pueden requerir grandes volúmenes.
Compatible con cualquier call center
Mantén tu actual suite de contact center o servicio CCaaS y hágalo interoperable con videollamadas y colaboración web.
El Video Contact Center del futuro hecho realidad
Llamadas de voz y video
Haz llamadas de voz y video a través de Internet con Wifi, 3G/4G/5G utilizando tu propio navegador web. Consigue más participación de los visitantes de su web y convierte los clics en comunicaciones «cara a cara» con sus clientes.
Compartir archivos
Comparte archivos durante una llamada o videollamada sin enviar correos electrónicos. Hazlo sin esperas, directamente desde tu navegador web, mejorando la inmediatez y la atención prestada a cualquier venta o conversación de soporte.
Chat en vivo
Inicia o mantén conversaciones por chat antes o durante una llamada interactiva o telefónica, comparte enlaces, emoticonos para mejorar la asistencia prestada. Mejora la calidad de las interacciones en línea gracias al chat en vivo.
Doble pantalla compartida
Comparte una pantalla de escritorio o una ventana de aplicación con tus clientes a través de tu navegador web. Tus procesos de atención remota se transformarán con esta increíble capacidad de streaming.
Conavegación
Comparte la navegación web y crea una experiencia en línea diferencial para tu comercio electrónico o servicios web. Ofrece una asistencia en línea eficaz, ahorrando tiempo y dificultades a tus agentes o usuarios de Internet.
Listo para Múltiples Dispositivos
Integrable con las Principales Plataformas de Contact Center
Actualiza tu contact center con canales de video interoperables. Integra fácilmente la comunicación por video avanzada, independientemente de tu software actual.
Con Video RTC, los agentes pueden trabajar en una única plataforma mientras interactúan con todos los clientes, lo que se traduce en una reducción de costes y una finalización más rápida de las tareas. Además, la reducción del tiempo medio de respuesta ayuda a evitar errores y mejora la experiencia general del cliente. Incluso si su proveedor actual de software para centros de contacto aún no lo incluye, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, podemos conectarlo igualmente.
Aplicaciones y Addons
Tokenizer
Protege los enlaces de videollamadas con un token seguro que garantice un acceso único con limitación de tiempo, paso de múltiples parámetros y personalización de URL.
Tester
Prueba el dispositivo o la conexión de tus usuarios antes de iniciar una videollamada para comprobar que su red, navegador, micrófono y cámaras web están en buenas condiciones.
Videomail
Obtén mensajes de video de sus usuarios para mejorar los servicios de video atención fuera de horario, y permíteles utilizar el poder del video en lugar de los métodos de buzón de texto o voz únicamente.
Pollster
Haz encuestas y sondeos posteriores a las videollamadas para obtener indicadores reales en tus procesos de Garantía de Calidad. Pollster te permite editar sus propias listas de preguntas y KPI.
Video ID
Identifica a un usuario o cliente mediante reconocimiento facial para concederle acceso a un servicio específico o realiza un proceso externo de verificación de identidad por video para tu negocio.
Back +
Haz que sus servicios de videollamada sean más profesionales y eficaces, añadiendo efectos de fondo envolventes como desenfoque o imagen (con logotipos o fondos de oficinas virtuales).
Flip Camera
Cambia rápidamente entre las cámaras de los dispositivos o las cámaras web durante las videollamadas. Compatible con todos los navegadores, siendo un complemento versátil para cualquier conversación.
Picture-in-Picture
Superpone una ventana de video más pequeña sobre el flujo de video principal durante las videollamadas. Ideal para aumentar como nunca la productividad de los agentes.
Agent Label
Muestra el nombre, rol o ID del agente en la esquina superior según la asignación de ruta. Esta etiqueta ayuda a los usuarios a nombrar a su gente de apoyo y proporcionar una asistencia más personal.
Funcionalidades
Grabación
Integraciones
Test Pre-llamada
Encuesta Post-atención
Cobrowsing y
Compartir Pantalla
Blending
Inbound-Outbound
Agendamiento
Envío de Imágenes y
Archivos Adjuntos
Estadísticas y
Metadata
Chat entre Agentes y Supervisores
Tranferencia
de Llamadas
Sala de
Espera Personalizada
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