Contact Center

Es muy común que en la actualidad las empresas se enfoquen en la atención que reciben sus clientes para brindar un mejor servicio. Sin embargo, no siempre se logra el nivel de atención requerido debido a la gran cantidad de llamadas que puedan entrar y salir de sus distintos puntos de contactos.

Entran e-mails y llamadas, y no hay personal suficiente para atenderlos. Los que llaman son puestos en espera o transferidos de una persona a otra.

Los e-mails se acumulan sin respuesta. En conclusión, los clientes sienten que no son "atendidos" aunque éstos sean muy importantes. La capacidad de respuesta a estas necesidades es uno de los desafíos más importantes que enfrenta cualquier empresa en crecimiento.
Un centro de contactos formal o informal constituye la base de cualquier estrategia de relaciones con el cliente. En el pasado, los centros de contacto eran costosos y complejos, por lo que resultaban inalcanzables para la mayoría de las empresas. Hoy Site Chile está ayudando a cambiar esos paradigmas gracias a dos grandes alianzas: Xorcom con Complete PBX y Avaya IP office con su Contact Center Select (ACCS).